Privacybeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Informatie die wij Verzamelen

Wij verzamelen de volgende soorten persoonlijke gegevens:

Naam en contactgegevens (email, telefoonnummer, adres)
Informatie over uw voertuig (merk, model, serienummer)
Servicegeschiedenis en reparatiegegevens
Communicatiegegevens (correspondentie via email of telefoon)
Technische gegevens (IP-adres, browsertype, apparaatinformatie)
Gegevens over gebruik van onze website

2. Hoe wij Uw Informatie Gebruiken

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

Het verlenen van onderhouds- en reparatiediensten
Communicatie over uw service en afspraken
Het verbeteren van onze diensten en klantenservice
Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
Marketingdoeleinden (alleen met uw toestemming)
Analyse van websitegebruik voor verbetering van gebruikerservaring

3. Rechtsgrondslagen voor Verwerking (GDPR)

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) verwerken wij uw persoonlijke gegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen:

Toestemming: Uw uitdrukkelijke toestemming voor specifieke doeleinden, zoals marketingcommunicatie of het gebruik van niet-essentiële cookies
Uitvoering van overeenkomst: Verwerking die noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst voor dienstverlening, zoals het verlenen van onderhouds- en reparatiediensten
Wettelijke verplichting: Verwerking die vereist is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals het bewaren van financiële administratie
Gerechtvaardigd belang: Verwerking die noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen, zoals het verbeteren van onze diensten, fraudepreventie en beveiliging van onze systemen

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. In dergelijke gevallen zullen wij de verwerking stopzetten, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden kunnen aantonen voor de verwerking die zwaarder wegen dan uw belangen.

4. Delen van Informatie en Openbaarmaking

Wij delen uw persoonlijke gegevens niet met derden, behalve:

Wanneer dit nodig is voor het verlenen van onze diensten (bijvoorbeeld leveranciers van onderdelen)
Wanneer dit vereist is door de wet of gerechtelijke bevelen
Met uw uitdrukkelijke toestemming
Met serviceproviders die ons helpen bij het uitvoeren van onze diensten

5. Bescherming van Gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, vernietiging of wijziging. Dit omvat:

Versleuteling van gevoelige gegevens
Regelmatige beveiligingsupdates
Beperkte toegang tot persoonlijke gegevens
Regelmatige beveiligingsaudits

6. Uw Rechten en Mogelijkheden

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Nederlandse wetgeving heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

Recht op toegang: U heeft het recht om te weten welke persoonlijke gegevens wij over u verwerken en om een kopie van deze gegevens te ontvangen
Recht op rectificatie: U heeft het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren
Recht op verwijdering (vergetelheid): U heeft het recht om verwijdering van uw gegevens te verzoeken wanneer deze niet langer nodig zijn of wanneer u uw toestemming intrekt
Recht op beperking: U heeft het recht om beperking van de verwerking te verzoeken wanneer u bezwaar maakt tegen de verwerking
Recht op bezwaar: U heeft het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing
Recht op overdraagbaarheid: U heeft het recht om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen
Recht om toestemming in te trekken: Wanneer verwerking gebaseerd is op toestemming, heeft u het recht om deze toestemming op elk moment in te trekken

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan dit beleid. Wij zullen uw verzoek binnen 30 dagen behandelen en u informeren over de genomen maatregelen.

6.1 Intrekken van Toestemming

Als u uw toestemming voor de verwerking van persoonlijke gegevens wilt intrekken, kunt u dit op elk moment doen door:

Contact met ons op te nemen via email of telefoon
Uw cookie-instellingen aan te passen via uw browser
U af te melden voor marketingcommunicatie via de unsubscribe-link in onze emails

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerking die heeft plaatsgevonden vóór de intrekking.

7. Internationale Doorgifte van Gegevens

Uw persoonlijke gegevens worden voornamelijk opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer wij gegevens delen met Google-diensten (Google Analytics, Google Ads, Google Maps), kunnen deze gegevens worden doorgestuurd naar servers buiten de EER, met name naar de Verenigde Staten.

Google heeft passende waarborgen getroffen in overeenstemming met de GDPR/AVG:

Google is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework
Google gebruikt Standard Contractual Clauses (SCC's) voor gegevensoverdracht
Google heeft aanvullende beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd

Voor meer informatie over hoe Google gegevens beschermt, raadpleeg het Google Privacybeleid.

Indien wij gegevens met andere partijen buiten de EER delen, zorgen wij altijd voor passende waarborgen in overeenstemming met de AVG/GDPR.

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, of zolang als vereist door de Nederlandse wetgeving. Specifieke bewaartermijnen:

Contactformuliergegevens: 2 jaar na laatste contact, tenzij u verzoekt om eerdere verwijdering
Service- en reparatiegegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht voor administratie)
Marketinggegevens: Totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt
Website-analytische gegevens: 26 maanden (Google Analytics standaard)
Financiële gegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd in overeenstemming met onze beveiligingsprocedures.

9. Privacy van Kinderen

Onze diensten zijn niet gericht op personen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen. Als u vermoedt dat een kind ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op.

10. Dienstverleners van Derden

Wij gebruiken de volgende diensten van derden die mogelijk gegevens verzamelen:

10.1 Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics voor analyse van websitegebruik en verbetering van gebruikerservaring. Google Analytics verzamelt informatie zoals:

Hoe bezoekers op onze website komen
Welke pagina's worden bezocht en hoe lang bezoekers op elke pagina blijven
Welke apparaten en browsers worden gebruikt
Geografische locatie van bezoekers (op algemeen niveau)

Deze gegevens worden anoniem verzameld en gebruikt om onze website te verbeteren. U kunt zich afmelden voor Google Analytics via de Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

10.2 Google Ads Conversietracking

Wij gebruiken Google Ads Conversietracking om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten. Dit systeem gebruikt cookies om te volgen wanneer gebruikers op onze advertenties klikken en bepaalde acties op onze website uitvoeren, zoals het invullen van een contactformulier. Deze informatie helpt ons begrijpen welke advertenties het meest effectief zijn en hoe we onze marketing kunnen verbeteren.

10.3 Google Remarketing

Wij gebruiken Google Remarketing om relevante advertenties te tonen aan gebruikers die onze website hebben bezocht. Deze technologie gebruikt cookies om gebruikers te identificeren die onze website hebben bezocht en hen later relevante advertenties te tonen op andere websites binnen het Google Display Network. U kunt zich afmelden voor gepersonaliseerde advertenties via de instellingen voor advertenties van Google.

10.4 Google Maps API

Wij gebruiken Google Maps API om locatiekaarten op onze website weer te geven. Wanneer u onze website bezoekt en de kaart bekijkt, kan Google informatie verzamelen over uw locatie en gebruik van de kaart. Deze informatie wordt gebruikt om de kaartfunctionaliteit te verbeteren en kan worden gebruikt voor andere Google-diensten.

Al deze diensten hebben hun eigen privacybeleid en gebruiken cookies. Voor meer informatie over hoe deze diensten gegevens verzamelen en gebruiken, raadpleeg de privacybeleid van Google. Voor gedetailleerde informatie over de cookies die wij gebruiken, zie ons cookiebeleid.

11. Gebruik van Cookies

Onze website gebruikt cookies om de gebruikerservaring te verbeteren en voor analytische doeleinden. Voor gedetailleerde informatie over de cookies die wij gebruiken en hoe u deze kunt beheren, zie ons cookiebeleid.

12. Updates van dit Beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van hoe wij uw gegevens beschermen.

13. Klacht Indienen

Als u van mening bent dat wij uw persoonlijke gegevens niet correct verwerken of dat wij niet voldoen aan de AVG/GDPR, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), de Nederlandse toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

U kunt een klacht indienen via:

Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Telefoon: 088 - 1805 250
Email: info@autoriteitpersoonsgegevens.nl
Post: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag

Wij raden u aan om eerst contact met ons op te nemen voordat u een klacht indient, zodat wij de mogelijkheid hebben om het probleem op te lossen.

14. Contactinformatie

Voor vragen over dit privacybeleid, om uw rechten uit te oefenen, of om een verzoek in te dienen voor toegang, rectificatie, verwijdering of beperking van uw gegevens, neem contact met ons op via:

Email: touch@choglannllnrizeu.world
Telefoon: +31 615 174 153
Adres: Langstraat 34, Wassenaar, Nederland
KvK-nummer: [KVK-nummer indien van toepassing]
BTW-nummer: [BTW-nummer indien van toepassing]

Wij streven ernaar om binnen 30 dagen te reageren op uw verzoeken. In complexe gevallen kan dit tot 90 dagen duren, waarbij wij u binnen 30 dagen zullen informeren over de verlenging.